Aide & FAQ

Aide & FAQ — Maison de Sommeil

Une question avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos oreillers, la commande, la livraison, le paiement et l’entretien.

Commande

Comment passer une commande ?

Choisissez l’oreiller qui vous convient, remplissez le formulaire de commande avec vos coordonnées, puis notre équipe vous contactera afin de confirmer votre commande avant l’expédition.

Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?

Après réception de votre demande, un membre de notre équipe vous contacte afin de confirmer votre commande ainsi que vos informations de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible afin que notre équipe puisse vérifier si la modification ou l’annulation est encore possible.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement se fait à la réception de votre commande. Vous n’avez donc pas besoin d’effectuer un paiement en ligne au moment de passer votre commande.

Est-ce que je peux vérifier le produit avant de payer ?

Oui. Vous pouvez vérifier le produit à la livraison avant d’effectuer le paiement.

Le paiement à la réception est-il disponible partout au Maroc ?

Oui, le paiement à la réception est disponible pour nos livraisons au Maroc, sous réserve de couverture par notre transporteur.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans les différentes villes du Maroc, sous réserve de couverture par notre transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Après confirmation de votre commande, la livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le délai peut légèrement varier selon votre ville et les conditions du transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite partout au Maroc pour les produits et offres concernés. Lorsque la livraison gratuite s’applique à votre commande, cela est clairement indiqué sur la page du produit.

Nos oreillers

Est-ce que vos oreillers sont importés ?

Cela dépend du modèle choisi. Certains de nos oreillers sont importés, tandis que d’autres sont fabriqués au Maroc. Dans tous les cas, Maison de Sommeil sélectionne ses produits selon des critères de confort, qualité des matériaux, finition et durabilité afin de proposer des oreillers adaptés à différents besoins. Origine différente, exigence identique : la qualité reste notre priorité.

Comment choisir le bon oreiller ?

Le choix dépend principalement de votre position de sommeil, de votre morphologie, de la hauteur souhaitée, du niveau de fermeté recherché et de vos préférences en matière de confort et de respirabilité. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, contactez notre équipe. Nous pouvons vous aider à choisir l’oreiller qui correspond le mieux à vos préférences.

Quelle est la différence entre les différents oreillers Maison de Sommeil ?

Chaque modèle répond à des besoins différents. Certains privilégient le confort quotidien, tandis que d’autres offrent davantage de soutien ergonomique, de hauteur ou de respirabilité. Par exemple, Deep Recovery associe une mousse Memory Foam micro-perforée, un soutien ergonomique et la technologie Cool Air Flow pour les personnes recherchant un oreiller respirant et généreux en hauteur.

Qu’est-ce que la mousse à mémoire de forme ?

La mousse à mémoire de forme, ou Memory Foam, réagit progressivement à la pression de la tête et du cou. Elle épouse leurs contours afin d’offrir une sensation de soutien confortable et plus uniforme, puis reprend progressivement sa forme lorsque la pression disparaît.

Qu’est-ce que la technologie Cool Air Flow ?

Sur les modèles concernés, la technologie Cool Air Flow repose sur une conception de mousse micro-perforée favorisant la circulation de l’air à travers l’oreiller. Cette conception aide à limiter l’accumulation de chaleur et contribue à une sensation plus agréable pendant la nuit.

Utilisation et entretien Les housses sont-elles lavables ?

Cela dépend du modèle. Les oreillers équipés d’une housse déhoussable peuvent être entretenus séparément. Nous recommandons de toujours suivre les instructions présentes sur l’étiquette du produit.

Puis-je laver la mousse à mémoire de forme en machine ?

Non. Nous déconseillons de mettre directement la mousse à mémoire de forme dans une machine à laver. En cas de besoin, nettoyez-la délicatement avec un chiffon légèrement humide et laissez-la sécher complètement à l’air libre avant de la réutiliser.

Mon oreiller peut-il avoir une légère odeur à l’ouverture ?

Oui. Une légère odeur peut parfois être présente lorsqu’un produit en mousse à mémoire de forme vient d’être déballé. Il suffit généralement de laisser l’oreiller s’aérer dans une pièce bien ventilée avant utilisation.

Combien de temps faut-il pour s’habituer à un nouvel oreiller ?

Cela varie d’une personne à l’autre. Certaines personnes apprécient immédiatement leur nouvel oreiller, tandis que d’autres ont besoin de quelques nuits pour s’adapter à une nouvelle hauteur, une nouvelle fermeté ou un nouveau type de mousse.

Service client Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Contactez notre équipe en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et, si possible, votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons selon la situation.

Comment contacter Maison de Sommeil ?

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Instagram ou les coordonnées disponibles sur notre site. Vous avez encore une question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous aider avant ou après votre commande. Contactez-nous sur WhatsApp et nous vous accompagnerons dans le choix de votre oreiller.

Maison de Sommeil — mieux choisir pour mieux dormir.